Développement logiciel CRMNos solutions sur mesure

developpement logiciel crm
L’application métier est créée sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques d’une entreprise, d’une association, d’une collectivité publique. Elle répond à des demandes qui ne sont pas satisfaites avec des logiciels ou progiciels du commerce.

Un logiciel CRM (customer relationship management) ou logiciel de gestion de la relation client en français permet à une entreprise de développer son activité commerciale.

challenge

Les applications en ligne qui sont plus encore présentes sur le Web avec l’arrivée des appareils connectés mobiles, smartphones, tablettes, iphone, ordinateurs portables, qui permettent d’accéder aux services de l’internet quasiment depuis partout, satisfaisant ainsi des utilisateurs de plus en plus sensibles à l’accessibilité permanente dans le temps et l’espace.

De fait, les applications web et les applications métiers sont un moyen de large diffusion s’adaptant aux supports multi-écrans, d’où l’augmentation du développement des web apps et des applications métiers.

Le niveau d’exigence des clients est de plus en plus élevé, et ils attendent une réactivité immédiate de la part d’une entreprise. L’outil CRM est donc idéal pour assurer une bonne satisfaction client afin de garder une longueur d’avance sur ses concurrents.

solution

Un outil CRM (ecrm) allège la charge de travail administratif des commerciaux et améliore l’efficacité commerciale d’une entreprise.

L’utilisation d’un logiciel CRM offre plusieurs avantages :

  • meilleure réactivité et efficacité des commerciaux puisque la base de données client de l’entreprise est centralisée dans l’outil CRM.
  • anticipation des actions commerciales : le logiciel CRM permet d’analyser l’historique de la relation commerciale de chaque client afin d’apporter une réponse à ses besoins actuels et futurs.
  • partage des informations commerciales : les commerciaux renseignent toutes les informations nécessaires relatives à un client dans le CRM. De plus, les assistantes commerciales, le service client ou le service marketing ont aussi accès au logiciel CRM pour compléter les fiches clients lors des différents échanges commerciaux. En effet, aujourd’hui, la communication d’une entreprise est multicanale, il est donc nécessaire d’utiliser un outil CRM adapté pour centraliser toutes les données d’un client.
  • suivi des objectifs commerciaux en temps réel : l’outil CRM synchronise toutes les données clients quotidiennement (la fréquence diffère selon le type d’entreprise). Pour un suivi efficace des objectifs commerciaux, le commercial et son responsable définissent ensemble les indicateurs présents dans le tableau de bord.

Parce que chaque entreprise à ses particularités, Mka Consulting développe des outils de CRM personnalisés pour ses clients.

Avant la phase de développement, nous définissons avec vous, les fonctionnalités du CRM à personnaliser afin de vous fournir un outil adapté à votre activité.

Le logiciel CRM est disponible en mode acquisition (c’est-à-dire qu’il fait intégralement partie de la valeur de l’entreprise), ou en mode hébergé. Dans les deux cas, Mka Consulting propose à ses clients des prestations de suivi et de maintenance.

Mka Consulting accompagne tous ses clients sur la prise en main de l’outil CRM en passant par une phase de formation.

 

Résultats

Toutes les données relatives aux clients et aux prospects d’une entreprise sont réunies dans un seul outil afin d’établir pour chaque client des rapports précis sur leurs besoins. Ainsi, l’acquisition d’un outil CRM est indispensable pour la compétitivité d’une entreprise

Ce que nous faisons pour Vous

Nous simplifions Internet. Passez au numérique, soyez plus efficace.

“Si vous voulez aller vite, allez-y seul. Si vous voulez aller loin, allons-y ensemble.”                  – Vieux proverbe africain

Accompagnement dans la stratégie digitale de l’ENF : gestion de projet web de l’Ecole nationale des Finances Kinshasa (Congo).

strategie digitale enf
Ecole nationale des Finances
Eddy. M, Responsable informatique

Besoin d'un audit en Stratégie Digitale ?